MotionPad 有兩種購買方式：在網路或門市買的實體商品（套裝），以及在 App 裡透過 App Store 或 Google Play 買的數位內容（額外帳號、AI 點數）。兩者的退款方式不同，本頁分開說明。
本頁不影響你依消費者保護法等法令享有的權利；法令有更有利於你的規定時，依法令辦理。
1. 一覽
| 買了什麼 | 向誰申請 | 期限 | 退款後 |
|---|---|---|---|
| MotionPad 套裝 | 購買的通路 | 收到商品後 7 天內 | 序號作廢；已兌換的話撤銷該帳號的遊戲授權 |
| 額外帳號（App 內購買） | Apple 或 Google | 依商店規定 | 撤銷這次購買給的遊戲授權 |
| AI 點數（App 內購買） | Apple 或 Google | 依商店規定 | 扣回這次購買的點數 |
超過退貨期限的硬體故障，請依保固處理：地墊硬體保固半年，人為損壞除外。
2. MotionPad 套裝
在網路上（包括電商平台）購買套裝，收到商品後 7 天內，可以不說明理由、不負擔費用退貨，全額退款（消費者保護法第 19 條）。在門市購買的，依該門市的退貨規定。
- 向購買的通路（例如 MoMo）申請退貨，需要協助時也可以寫信到 service@genius-gh.com。請附上訂單編號與購買證明（例如發票）。
- 把整套商品寄回，包括地墊、配件與序號卡。序號卡刮開過也可以退。
- 收到商品後，退款由通路依你原本的付款方式退回。
退貨後，這組序號會作廢，不能再兌換：
- 序號還沒兌換：直接作廢。
- 序號已經兌換：同時撤銷兌換帳號的四款遊戲授權。手機上的授權會在下次連網重新驗證時失效。手機上的成績不會被刪除。
7 天是讓你檢查商品的猶豫期，為了檢查而拆封、試用都沒關係；但商品因不當使用而損壞或缺件時，我們可能依法向你請求相應的費用。
3. 額外帳號（App 內購買）
額外帳號在 App 裡透過 App Store 或 Google Play 購買，付款與退款都由 Apple 或 Google 依它們的規定處理，是否退款由商店決定。我們不另外受理退款申請，也不會向商店提出退款建議。
- iPhone：到 Apple 的「回報問題」網站（reportaproblem.apple.com）或聯絡 Apple 支援申請。
- Android：在 Google Play 的訂單記錄申請，依 Google Play 的退款政策辦理。
退款成立後，這次購買給的四款遊戲授權會被撤銷，會在下次連網重新驗證時失效。你帳號上用序號兌換得到的授權不受影響。
額外帳號是非以有形媒介提供的數位內容，購買後立即加到你的帳號、可以使用。購買前，App 會請你勾選同意「額外帳號在購買後立即提供，提供後不適用 7 天內解除契約的規定」。
4. AI 點數（App 內購買）
AI 點數是非以有形媒介提供的數位內容，購買後立即加到你的帳號。購買前，App 會請你勾選同意「點數在購買後立即提供，提供後不適用 7 天內解除契約的規定」。
- 退款：和額外帳號一樣向 Apple 或 Google 申請（見第 3 節），是否退款由商店依其規定決定。我們不另外受理退款申請，也不會向商店提供你的使用情形或退款建議。
- 退款成立時：這次購買的點數會從你的帳號扣回。如果點數已經用掉，餘額會變成負數；餘額是負數時不能產生 AI 短評，之後購買的點數會先補足負數。
- 刪除帳號時：未使用的點數一併失效，不會退費。
- 點數永不過期，所以不會因為過期而失去點數。
5. 退款後的其他事項
- 購買後沒有收到（例如已經扣款，但授權或點數沒有加到帳號）：這不是退款，請寫信到 service@genius-gh.com，附上商店的訂單編號，我們查明後會補上。
- 商店撤回退款（例如退款被取消）時，請寫信到 service@genius-gh.com，我們會恢復對應的授權或點數。
- 退款與撤銷都只影響那一筆購買；手機上的成績與紀錄不會被刪除。
- 以退款方式取得不當利益（例如反覆購買後退款）時，我們可以依服務條款停止該帳號的服務。
6. 聯絡我們
實體商品的退貨，或 App 內購買後沒有收到，請寫信到 service@genius-gh.com（不需要登入 App），並附上：實體商品請附訂單編號與購買證明（例如發票）；App 內購買請附商店的訂單編號。App 內購買的退款請直接向 Apple 或 Google 申請。請不要在信中提供密碼；需要序號時客服會再向你索取。我們會在 7～14 天內回覆，回覆以繁體中文為主。