MotionPad の購入方法は 2 種類あります。オンラインまたは店舗で購入する実物の商品（セット）と、アプリ内で App Store または Google Play を通じて購入するデジタルコンテンツ（追加アカウント、AIポイント）です。両者は返金の方法が異なるため、このページでは分けて説明します。
このページの内容は、台湾の消費者保護法などの法令に基づいてお客様が有する権利に影響しません。法令にお客様にとってより有利な規定がある場合は、法令に従って対応します。
1. 概要
| 購入したもの | 申請先 | 期限 | 返金後 |
|---|---|---|---|
| MotionPad セット | 購入した販売店 | 商品到着後 7 日以内 | シリアルコードは無効。引き換え済みの場合は、そのアカウントのゲームライセンスを取り消し |
| 追加アカウント（アプリ内課金） | Apple または Google | ストアの規定による | この購入で付与されたゲームライセンスを取り消し |
| AIポイント（アプリ内課金） | Apple または Google | ストアの規定による | この購入分のポイントを差し引き |
返品期限を過ぎた後のハードウェアの故障は、保証に基づいて対応します。マットのハードウェア保証期間は 6 か月です（人為的な破損を除く）。
2. MotionPad セット
オンライン（EC プラットフォームを含む）でセットを購入した場合、商品到着後 7 日以内であれば、理由を問わず、費用のご負担なしで返品でき、全額返金されます（台湾の消費者保護法第 19 条）。店舗で購入した場合は、その店舗の返品規定に従います。
- 購入した販売店（MoMo など）に返品を申請してください。お困りの場合は、service@genius-gh.com までメールでご相談いただくこともできます。注文番号と購入証明（レシートや請求書など）をお知らせください。
- マット、付属品、シリアルカードを含め、セット一式を返送してください。シリアルカードのスクラッチを削っていても返品できます。
- 商品の到着を確認した後、販売店が元のお支払い方法で返金します。
返品後、そのシリアルコードは無効になり、引き換えできなくなります。
- シリアルコードが未使用の場合：そのまま無効になります。
- シリアルコードが引き換え済みの場合：引き換えたアカウントの 4 つのゲームのライセンスもあわせて取り消します。スマートフォン上のライセンスは、次回のインターネット接続による再認証時に無効になります。スマートフォン上の成績は削除されません。
7 日間は商品を確認していただくための猶予期間です。確認のために開封したり試しに使ったりしても問題ありません。ただし、不適切な使用によって商品が破損したり、部品が欠けていたりする場合は、法令に基づき相応の費用をご請求することがあります。
3. 追加アカウント（アプリ内課金）
追加アカウントはアプリ内で App Store または Google Play を通じて購入するもので、支払いと返金はいずれも Apple または Google が各社の規定に従って処理し、返金の可否はストアが判断します。当社は返金の申請を別途受け付けておらず、ストアに返金の推奨を行うこともありません。
- iPhone：Apple の「問題を報告する」サイト（reportaproblem.apple.com）から申請するか、Apple サポートにお問い合わせください。
- Android：Google Play の注文履歴から申請してください。Google Play の返金ポリシーに従って処理されます。
返金が認められた場合、この購入で付与された 4 つのゲームのライセンスは取り消され、次回のインターネット接続による再認証時に無効になります。お客様のアカウントでシリアルコードの引き換えにより得たライセンスには影響しません。
追加アカウントは有形の媒体によらずに提供されるデジタルコンテンツで、購入後すぐにお客様のアカウントに追加され、使用できるようになります。購入の前に、アプリで「追加アカウントは購入後すぐに提供され、提供後は 7 日以内の契約解除の規定が適用されない」ことへの同意にチェックを入れていただきます。
4. AIポイント（アプリ内課金）
AIポイントは有形の媒体によらずに提供されるデジタルコンテンツで、購入後すぐにお客様のアカウントに追加されます。購入の前に、アプリで「ポイントは購入後すぐに提供され、提供後は 7 日以内の契約解除の規定が適用されない」ことへの同意にチェックを入れていただきます。
- 返金：追加アカウントと同様に、Apple または Google に申請してください（第 3 節を参照）。返金の可否は各ストアが規定に従って判断します。当社は返金の申請を別途受け付けておらず、ストアにお客様の利用状況や返金の推奨を提供することもありません。
- 返金が認められた場合：この購入分のポイントがお客様のアカウントから差し引かれます。ポイントをすでに使用している場合は残高がマイナスになり、残高がマイナスの間は AI講評を作成できません。その後に購入したポイントは、まずマイナス分の補填に充てられます。
- アカウントを削除した場合：未使用のポイントはあわせて失効し、返金されません。
- ポイントに有効期限はありません。期限切れによってポイントを失うことはありません。
5. 返金後のそのほかの事項
- 購入したのに届かない場合（代金は引き落とされたのに、ライセンスやポイントがアカウントに追加されていないなど）：これは返金ではありません。ストアの注文番号を添えて service@genius-gh.com までメールでご連絡ください。確認のうえ付与します。
- ストアが返金を撤回した場合（返金が取り消された場合など）は、service@genius-gh.com までメールでご連絡ください。対応するライセンスまたはポイントを元に戻します。
- 返金と取り消しが影響するのはその購入のみで、スマートフォン上の成績と記録は削除されません。
- 返金を利用して不当な利益を得た場合（購入と返金を繰り返すなど）は、利用規約に基づき、そのアカウントへのサービスの提供を停止することがあります。
6. お問い合わせ
実物の商品の返品、またはアプリ内で購入したものが届かない場合は、service@genius-gh.com までメールでご連絡ください（アプリへのログインは不要です）。その際、実物の商品の場合は注文番号と購入証明（レシートや請求書など）を、アプリ内課金の場合はストアの注文番号を添えてください。アプリ内課金の返金は、Apple または Google に直接申請してください。メールにパスワードは記載しないでください。シリアルコードが必要な場合は、サポートからお願いします。7〜14日以内にご返信します。返信は主に繁体字中国語で行います。